FAQ

Avant l’achat

Nous acceptons les paiements par PayPal, cartes de crédit, virement anticipé et Amazon Pay.

Vous pouvez obtenir des informations sur la façon dont nous traitons vos données personnelles en accédant aux informations sur le traitement des données personnelles (Politique de confidentialité) que nous vous invitons à consulter périodiquement en tant que Conditions de vente pour vérifier toute mise à jour ou modification

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Les Conditions Générales de Vente sont régies par le droit italien et en particulier par le décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206 (dit Code de la consommation), avec une référence spécifique à la législation sur les contrats à distance et au décret législatif du 9 avril 2003 n. Amendement 70 sur certains aspects du commerce. Le tribunal compétent pour la résolution de tout litige sera celui prévu par la législation italienne en vigueur au moment de la conclusion du contrat. La Commission européenne fournit une plate-forme de règlement des litiges en ligne, à laquelle vous pouvez accéder via ce lien: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Si vous souhaitez porter une question à notre attention, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse e-mail info@tostini.com

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Conformément aux dispositions du titre III, partie IV du décret législatif 206/2005 (dit Code de la consommation), Tostini garantit que les produits achetés sur le site sont exempts de défauts pendant une période de deux ans à compter de la date de livraison, sans préjudice de tous les droits et recours dus au consommateur en application des règles du code de la consommation, y compris le droit à la restauration sans frais par réparation ou remplacement et, à titre subsidiaire, les autres recours prévus à l’art. 130 du Code de la consommation. « Défaut » désigne une limitation ou une réduction significative de l’aptitude à l’utilisation du produit conformément à l’art. 129 du Code de la consommation. Tous les défauts résultant d’une utilisation négligente ou incorrecte du produit ne sont pas couverts par cette garantie. Le produit défectueux, s’il est toujours couvert par la garantie, doit être reçu au centre de service avec une copie des documents appropriés pour certifier l’achat et la date de livraison. Pour toute information à ce sujet, contactez le service clientèle.

Après l’achat

La livraison des produits aura lieu dans les 24/72 heures à compter de la fin de la commande ou dans les 24/72 heures à compter du crédit bancaire, si vous choisissez le virement bancaire comme mode de paiement pour les envois directs vers l’Italie, 1/3 jours ouvrables pour les envois à l’étranger

Le Client a le droit de résilier le contrat au moyen d’une communication permettant l’identification du Client et du contrat, à envoyer par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Service à la clientèle Tostini – Via Provinciale Teggiano Polla, 84039, Teggiano, SA

Alternativement, la communication peut être envoyée, dans le même délai, par e-mail support@tostini.com ou par fax +39 0975 395821. La rétractation n’est effective que si elle est exercée au plus tard 30 jours à compter de la date de livraison des produits. Tostini dès réception de l’avis de rétractation contactera le Client par téléphone sans délai afin de communiquer l’adresse du lieu où les produits doivent être retournés; le Consommateur se chargera alors du retour des produits à Tostini conformément à ces indications au plus tard dans les 14 jours suivants.

Tostini, dans les délais et modalités convenus avec le Client, remboursera intégralement le montant payé par le Client. Une condition essentielle pour exercer le droit de rétractation est l’intégrité substantielle des produits à retourner. Pour plus d’informations sur l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez contacter le service clientèle de Tostini:

Téléphone + 39 0975 395134

Télécopie: +39 0975 395821

Courriel : support@tostini.com

Pour toute information ou réclamation, vous pouvez contacter le service client Tostini :

Via Provinciale Teggiano Polla, 84039, Teggiano, SA

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