Chi può e come attivare il recesso?

Le droit de rétractation est régi par un décret législatif. 206/2005 si le client-consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète le bien à des fins non liées à son activité professionnelle, ou n’effectue pas l’achat en indiquant dans le bon de commande une référence au numéro de TVA) a le droit de résilier le contrat d’achat pour quelque raison que ce soit. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer www.tostini.com une communication dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise.

En cas de retour, le(s) produit(s) doit(nt) être(s) envoyé(s) à :
Tostini S.r.l. SIÈGE SOCIAL: Via Prov. Teggiano Polla – 84039 – Teggiano (SA) – Italie

et doit contenir le CODE PRODUIT et le numéro de facture qui l’accompagne. En cas d’exercice du droit de rétractation, le Vendeur remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris les éventuels frais de livraison encourus par ce dernier.

N.B.: Les clients qui achètent avec le numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation

Modalità di recesso

Le droit de rétractation est en tout état de cause soumis aux conditions suivantes (article 67 du Code de la consommation) : Si la livraison du bien a eu lieu, le consommateur est tenu de le retourner ou de le mettre à la disposition du professionnel ou de la personne désignée par lui, selon les modalités et les délais prévus dans le contrat. Le délai de retour des marchandises ne peut être inférieur à dix jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises. Aux fins de l’expiration du délai, les marchandises sont considérées comme retournées lorsqu’elles sont livrées au bureau de poste acceptant ou à l’expéditeur. Pour les contrats concernant la vente de marchandises, s’il y a eu livraison des marchandises, l’intégrité substantielle des marchandises à retourner est une condition essentielle à l’exercice du droit de rétractation. il suffit toutefois que les marchandises soient retournées dans un état normal de conservation, car elles ont été conservées et éventuellement utilisées avec une diligence normale. Les seuls frais payables par le consommateur pour l’exercice du droit de rétractation en vertu du présent article sont les frais directs de retour des marchandises à l’expéditeur, lorsque le contrat le prévoit expressément. Si le droit de rétractation est exercé par le consommateur conformément aux dispositions de la présente section, le professionnel est tenu de rembourser les sommes versées par le consommateur, y compris les sommes versées à titre d’acompte. Le remboursement doit être effectué gratuitement, dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le professionnel a pris connaissance de l’exercice du droit de rétractation par le consommateur. Les sommes sont remboursées dans les conditions si elles sont effectivement retournées, expédiées ou recréditées avec une devise au plus tard à l’expiration du délai indiqué précédemment. Dans le cas où le paiement a été effectué au moyen de billets à ordre, si ceux-ci n’ont pas encore été présentés pour l’encaissement, ils doivent être retournés. toute clause prévoyant des limitations sur le remboursement au consommateur des sommes versées à la suite de l’exercice du droit de rétractation est nulle. Lorsque le prix d’un bien ou d’un service couvert par un contrat visé au présent titre est couvert en tout ou en partie par un crédit accordé au consommateur, par le professionnel ou par un tiers sur la base d’un accord entre le consommateur et le professionnel, le contrat de crédit est réputé avoir été résilié de plein droit, sans pénalité, dans le cas où le consommateur exerce son droit de rétractation conformément aux dispositions du présent article. le professionnel est tenu de communiquer au tiers accordant le crédit l’exercice du droit de rétractation par le consommateur. Toute somme versée par le tiers qui a accordé le crédit pour le paiement du bien ou du service jusqu’au moment où il a connaissance de l’exercice du droit de rétractation par le consommateur est remboursée au tiers par le professionnel, sans aucune pénalité, sans préjudice du paiement des intérêts légaux courus.

Quand le droit de rétractation expire-t-il ? (Article 55 du code de la consommation)

Le droit de rétractation prévu aux articles 64 et suivants, ainsi qu’aux articles 52 et 53 et au paragraphe 1 de l’article 54 ne s’applique pas :
– les contrats de fourniture de denrées alimentaires, de boissons ou d’autres biens ménagers de consommation courante fournis au domicile, au lieu de résidence ou au lieu de travail du consommateur par des distributeurs effectuant des tournées fréquentes et régulières – les contrats de fourniture de services relatifs à l’hébergement, au transport, à la restauration, aux loisirs, lorsque, au moment de la conclusion du contrat, le professionnel s’engage à fournir ces services à une date déterminée ou dans un délai prédéterminé

Sauf convention contraire entre les parties, le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation prévu aux articles 64 et suivants dans les cas:
– la prestation de services dont l’exécution a commencé, avec l’accord du consommateur, avant l’expiration du délai prévu à l’article 64, paragraphe 1
– la fourniture de biens ou de services dont le prix est lié aux fluctuations des taux du marché financier que le professionnel n’est pas en mesure de contrôler
– la livraison de biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement
– la fourniture de produits audiovisuels ou de logiciels informatiques scellés, ouverts par le consommateur
– fourniture de journaux, périodiques et magazines
– services de paris et de loteries

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le texte de la loi disponible sur le ministère du Développement économique.